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Vérifiez instantanément l'état de votre commande en utilisant le formulaire de suivi ci-dessous (entrez votre numéro de commande, votre e-mail ou votre numéro de suivi).

FAQ sur le suivi

Quand ma commande arrivera-t-elle ?
  • Délai de traitement : 2 à 3 jours ouvrables (nous emballons votre commande).
  • Délai d'expédition : 5 à 13 jours ouvrables après que nous l'ayons remis à la compagnie maritime.
  • Exemple : Commandé le lundi → Expédié le mercredi → Livré sous 1 à 2 semaines.
Mon numéro de suivi n'affiche aucune mise à jour.
  • Attendez 3 à 5 jours ouvrables : les transporteurs scannent souvent les colis par lots lors du ramassage.
  • Toujours pas de nouvelles après 5 jours ? Contactez-nous pour que nous puissions enquêter !
  • Statut des informations reçues : la plupart des commandes commencent à être traitées dans les 2 à 5 jours suivant ce statut.
Comment puis-je trouver mon numéro de commande ?
  • Votre numéro de commande se trouve dans votre e-mail de confirmation. Il commence généralement par « #S » et contient des chiffres et des lettres.
Ma commande indique « Livrée », mais je ne l’ai pas reçue.
  • Vérifiez auprès des membres du ménage ou des voisins.
  • Vérifiez l'adresse de livraison dans votre e-mail de confirmation de commande.
  • Contactez votre bureau de poste/transporteur local pour obtenir les détails de livraison (par exemple, une preuve GPS du dépôt).

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